İade Politikası

Son güncelleme: 2 Haziran 2026

Bu politika, OxiSec (ATRİA Teknoloji — OxiSec markası) üzerinden satın alınan ücretli abonelik planları için geçerlidir. Community (ücretsiz) plan bu politikanın dışındadır. Ödeme işlemleri yetkili ödeme sağlayıcısı üzerinden yürütülür; iade talepleri öncelikle bu kanaldan yapılmalıdır.

1. Kapsam

• Kapsanan: Starter, Business, Professional ve benzeri ücretli planların ilk abonelik ödemesi (ilk fatura dönemi).
• Kapsanmayan: Community planı (ücretsiz), deneme süreleri için ayrı ücret alınmıyorsa deneme, plan yenileme ödemeleri, plan yükseltme/düşürme fark ücretleri, MSSP / Enterprise veya özel sözleşmeli kurumsal anlaşmalar (bunlar için sözleşme metni geçerlidir).

2. 30 günlük tam iade garantisi

İlk ücretli ödemenizin satın alma tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde, aşağıdaki koşullara uygun olarak tam iade talep edebilirsiniz. Kısmi veya oransal iade uygulanmaz; uygun taleplerde ödenen abonelik bedelinin tamamı iade edilir (vergi ve ödeme sağlayıcısı kesintileri yasal zorunluluk veya sağlayıcı kuralları saklı kalmak kaydıyla).

3. İade talebi nasıl yapılır?

1. İade talebinizi, ödemeyi yaptığınız ödeme sağlayıcısı (ör. Paddle, iyzico veya checkout sırasında gösterilen sağlayıcı) üzerinden başlatın — müşteri portalı, destek veya sağlayıcının resmi iade/chargeback süreci.
2. Talepte OxiSec hesap e-postanız, fatura/ödeme referansı ve iade gerekçenizi belirtin.
3. Ödeme sağlayıcısı talebi bize ilettiğinde inceleme yapılır; gerekirse info@atriateknoloji.com üzerinden ek bilgi istenebilir.

İade talebi öncelikle ödeme sağlayıcısı kanalıyla yapılmalıdır. Doğrudan yalnızca e-posta ile yapılan talepler, sağlayıcı kaydı olmadan işleme alınmayabilir.

4. İade süresi

Onaylanan iade talepleri, talebin eksiksiz iletilmesinden ve hesabın uygunluğunun doğrulanmasından sonra en geç 15 iş günü içinde ödeme sağlayıcısı aracılığıyla işleme alınır. Banka/kart kuruluşunuza yansıma süresi bu sürenin dışında olabilir; bu gecikmeden OxiSec sorumlu tutulamaz.

5. Community ve ücretsiz kullanım

Community planı ücretsizdir; bu plan için iade talebi oluşturulmaz ve iade garantisi uygulanmaz. Ücretsiz plandan ücretli plana geçtiğinizde iade süresi, ilk ücretli ödemenin tarihinden başlar.

6. İptal (abonelik sonlandırma)

Aboneliğinizi dönem sonuna kadar iptal edebilirsiniz; iptal, otomatik yenilemeyi durdurur. İptal, iade değildir: iptal edilen dönemin kullanılmayan günleri için kural olarak geri ödeme yapılmaz (30 günlük tam iade garantisi istisnası aşağıda ve yukarıdaki koşullarda geçerlidir).

7. Chargeback (kart itirazı)

Önce iade politikasını ve ödeme sağlayıcısı kanalını kullanmanızı rica ederiz. Haksız veya önceden onaylanmış iade süreci tamamlanmadan yapılan chargeback taleplerinde:

• Hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir,
• İtiraz edilen tutarın %5’i oranında idari/chargeback işlem bedeli yansıtılabilir (yasal üst sınır ve sağlayıcı masrafları saklı),
• Gelecekteki hizmet erişiminiz kısıtlanabilir.

Meşru chargeback (dolandırıcılık, yetkisiz işlem) durumunda iş birliği yapılır; sahte veya kötü niyetli tekrarlayan itirazlar bildirilir.

8. İade reddi halleri

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya kısıtlanabilir:

• 30 günlük sürenin dolması,
• Talebin ilk ödeme dışındaki bir fatura/yenileme için yapılması,
• Kullanım koşulları veya kabul edilebilir kullanım ihlali (kötüye kullanım, yetkisiz veri işleme, altyapı saldırısı vb.),
• Ödeme sağlayıcısı veya banka dolandırıcılık/uyumsuzluk tespiti,
• Aynı müşteri/organizasyon için daha önce iade garantisinin kullanılmış olması (makul ölçüde tekrarlayan talepler),
• İade sonrası hizmetin yoğun şekilde tüketilip kötüye kullanım şüphesi.

9. Vergi ve kur

Fiyatlar fiyatlandırma sayfasında belirtildiği gibi (EUR) sunulur. İade, mümkün olduğunda ödeme yapılan yönteme ve para birimine göre işlenir; döviz kuru farkları bankanız veya sağlayıcınız tarafından uygulanabilir.

10. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir; güncel metin oxisec.com/refund.html adresinde yayımlanır. Satın alma tarihinizde yürürlükte olan politika, o satın alma için esas alınır.

11. Uygulanacak hukuk ve iletişim

Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlıklarda Kullanım Koşulları’ndaki yetkili mahkeme hükümleri geçerlidir.

Hizmet sağlayıcı: ATRİA Teknoloji (OxiSec markası). Meydankavağı Mah. 1606 Sk. No: 16/1, Muratpaşa / Antalya, Türkiye.
E-posta: info@atriateknoloji.com · Tel: 0 (242) 455 51 51

Kullanım Koşulları · Gizlilik · KVKK · Fiyatlandırma · İletişim