Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Juni 2026

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnement-Tarife, die über OxiSec (ATRIA Technology — Marke OxiSec) erworben wurden. Der Gemeinschaft-Tarif (kostenlos) ist ausgeschlossen. Zahlungen erfolgen über einen autorisierten Zahlungsanbieter; Rückerstattungsanfragen müssen zuerst über diesen Kanal gestellt werden.

1. Geltungsbereich

• Abgedeckt: Erste Abonnementzahlung (erster Abrechnungszeitraum) für kostenpflichtige Tarife wie Starter, Geschäft und Professional.
• Nicht abgedeckt: Gemeinschaft-Tarif (kostenlos), Testphasen ohne separate Gebühr, Verlängerungszahlungen, Upgrade/Downgrade-Differenzen, MSSP / Unternehmen oder individuelle Unternehmensverträge (Vertragsbedingungen gelten).

2. 30-tägige volle Geld-zurück-Garantie

Innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum Ihrer ersten kostenpflichtigen Zahlung können Sie unter den unten genannten Bedingungen eine volle Rückerstattung beantragen. Teil- oder anteilige Rückerstattungen gelten nicht; berechtigte Anfragen erhalten die vollständige gezahlte Abonnementgebühr zurück (Steuern und Abzüge des Zahlungsanbieters vorbehaltlich gesetzlicher oder Anbieterregeln).

3. So stellen Sie eine Rückerstattung an

1. Stellen Sie die Rückerstattung über Ihren Zahlungsanbieter ein (z. B. Paddle, iyzico oder beim Checkout angezeigter Anbieter) — Kundenportal, Support oder offizieller Rückerstattungs-/Chargeback-Prozess.
2. Geben Sie Ihre OxiSec-Konto-E-Post, Rechnungs-/Zahlungsreferenz und den Grund der Rückerstattung an.
3. Wenn der Zahlungsanbieter die Anfrage weiterleitet, prüfen wir sie; bei Bedarf fordern wir ZusatzInformationen unter Info@atriateknoloji.com an.

Rückerstattungsanfragen müssen zuerst über den Zahlungsanbieter erfolgen. Anfragen nur per E-Post ohne Anbieterdatensatz können abgelehnt werden.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungsanfragen werden über den Zahlungsanbieter spätestens innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet, nachdem die Anfrage vollständig ist und die Kontoberechtigung geprüft wurde. Die Gutschrift auf Ihr Bank-/Kartenkonto kann länger dauern; OxiSec haftet nicht für diese Verzögerung.

5. Gemeinschaft und kostenlose Nutzung

Der Gemeinschaft-Tarif ist kostenlos; es gibt keine Rückerstattung oder Garantie. Beim Wechsel vom kostenlosen zum kostenpflichtigen Tarif beginnt die Frist mit dem Datum der ersten kostenpflichtigen Zahlung.

6. Kündigung (Abonnement beenden)

Sie können Ihr Abonnement zum Periodenende kündigen; die Kündigung stoppt die automatische Verlängerung. Kündigung ist keine Rückerstattung: ungenutzte Tage in einem gekündigten Abrechnungszeitraum werden in der Regel nicht erstattet (die 30-tägige volle Geld-zurück-Garantie ist eine separate Ausnahme unter den oben genannten Bedingungen).

7. Chargeback (Kartenstreitigkeit)

Bitte nutzen Sie zuerst diese Rückerstattungsrichtlinie und den Zahlungsanbieter. Bei unberechtigten Chargebacks vor Abschluss des Rückerstattungsprozesses:

• Ihr Konto kann gesperrt oder geschlossen werden,
• kann eine administrative/Chargeback-Gebühr von 5 % des strittigen Betrags anfallen (vorbehaltlich gesetzlicher Obergrenzen und Anbieterkosten),
• Zukünftiger Zugang zum Dienst kann eingeschränkt werden.

Berechtigte Chargebacks (Betrug, unbefugte Transaktionen) werden kooperativ bearbeitet; betrügerische oder missbräuchliche Wiederholungen können gemeldet werden.

8. Fälle der Rückerstattungsablehnung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen abgelehnt oder eingeschränkt werden:

• Ablauf der 30-Tage-Frist,
• Anfrage betrifft eine Verlängerung oder Rechnung außer der ersten Zahlung,
• Nutzungsbedingungen oder Verstoß gegen akzeptable Nutzung (Missbrauch, unbefugte Datenverarbeitung, Infrastrukturangriffe usw.),
• Betrugs- oder Compliance-Hinweise des Zahlungsanbieters oder der Bank,
• Rückerstattungsgarantie bereits für denselben Kunden/Organisation genutzt (wiederholte Anfragen in angemessenem Umfang),
• Verdacht auf Missbrauch nach intensiver Nutzung im Zusammenhang mit einer Rückerstattungsanfrage.

9. Steuern und Währung

Preise werden in EUR auf der Seite Preise angegeben. Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode und Währung; Wechselkursdifferenzen können über Bank oder Anbieter anfallen.

10. Änderungen

Diese Richtlinie kann aktualisiert werden; die aktuelle Fassung steht unter oxisec.com/refund.html. Für Ihren Kauf gilt die zum Kaufdatum gültige Fassung.

11. Anwendbares Recht und Kontakt

Es gilt das Recht der Republik Türkei. Streitigkeiten unterliegen der Gerichtsstandsklausel in unseren Nutzungsbedingungen.

Dienstanbieter: ATRIA Technology (Marke OxiSec). Meydankavagi Mah. 1606 St. Nr.: 16/1, Muratpasa / Antalya, Türkei.
E-Post: Info@atriateknoloji.com · Tel: +90 242 455 51 51

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